Löpande hemstädning av lägenhet på 66 kvm i Stockholm
Fresh Home AB svarade:
Det är väldigt tråkigt både för oss, er som kund, och för städaren att en sån här situation har inträffat. För att tydliggöra meddelade du för oss att du är nöjd med städningen och enligt din tidigare beställning skapade vi fakturan. Du har också angett i första mejlet att det är det väldigt märkligt att det låg 3 st mackor i mikrovågsugnen och att mackorna kommer ifrån din frys. Efter städningen sakandes dessa 3 i frysen samt att Micron inte heller är rengjord. Du ringde också vår kundtjänst upprörd och ville ha förklaringar direkt, samt la du till att städerska säkert har ätit leverpastej från kylskåpet eftersom du hittade en kniv med leverpastejrester på i kökslådan. Efter det har vi kontaktat dig både per telefon och hembesök (din sambo var på plats) samt städerskan som utförde städning hos dig. Vi vill också understryka att vi litar både på våra kunder och anställda,så vi måste utreda ärendet noga så att ingen blir oskyldigt anklagad för brott eller likande. Man inte kan hänga ut städerskan och anklaga henne för stöld (som det står i ditt mejl) ifall man inte har några bevis man måste vänta tills utredning är klar. Den anställda nekar till alla anklagelser ovan och sa att hon glömde att rengöra microugnen därför visste hon inte att mackorna låg i ugnen. Vidare aldrig har vi hört något från dig eller varken din sambo (när vi har varit på plats) att en prydnad gick sönder under städningen. Och pga detta kunde vi inte hantera detta. Som kompensation för dessa 3 brödbitar (vilka du hittade i micron) fick du 5% rabatt på fakturan. Och enligt våra beräkningar överstiger rabatten med 240% förlust på dessa 3 mackor vilka städaren faktiskt inte tog . Våra städare går igenom rekryteringsprocess, träningsprogram samt många interna kontroller. Vi baserar detta på kundens och medarbetarnas feedback. Den Anställde som städade hos dig har aldrig fått minsta klagomål. I detta fall, har vi som du nämner ersatt 3 mackor med en rabatt på 5% och du anser att det inte är vettigt,därför kommer vi att kontakta ARN (Allmänna reklamationsnämnden) och vi återkommer med beslutet så fort får vi svar. Ni anser också i mejlet att det var stöld så vi vill uppmana er att ni alltid kan polisanmäla händelsen för vidare utredning. Som sagt, feedback är väldigt viktigt för oss och vi behöver detta till våra interna samtal och utredningar. Om vi dock inte får all information så blir det svårt för oss att veta att en prydnad gick sönder. Vi önskar dig en fortsatt bra dag!
Fresh Home Stockholm
Jag är nöjd ordentligt och noga städat